会社経営

【規程・文例集】カスハラ対策にもなる「苦情対応マニュア
ル」のひな型

2023.08.31

書いてあること

主な読者:
お客様からの苦情に適切に対応していきたい経営者
課題:
現場で臨機応変に対応するのもよいが、まずは対応を統一したい
解決策:
苦情対応マニュアルを策定し、周知徹底する。マニュアルはカスハラ(カスタマーハラスメント)対策にもなる

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執筆者

日本情報マート

中小企業の頼れる情報源として、経営者の意思決定をサポートするコンテンツを配信。「開業収支」「業界動向」「朝礼スピーチ」など2000本を超えるコンテンツを有するほか、年間200件以上の市場調査も行っている。現在、50を超える金融機関に情報提供を行っている。