書いてあること

主な読者：

カスハラ（カスタマーハラスメント）の対応について知りたい経営者

課題：

どこまで顧客等の要求を聞くべき？　どうすればカスハラを退けられる？

解決策：

正当なクレームには真摯に、理不尽なカスハラには毅然と対応する。カスハラの類型別に大まかな対応方針を決める。また、社内の役割分担を明確にする