書いてあること

主な読者：

お客様からの苦情に適切に対応していきたい経営者

課題：

現場で臨機応変に対応するのもよいが、まずは対応を統一したい

解決策：

苦情対応マニュアルを策定し、周知徹底する。マニュアルはカスハラ（カスタマーハラスメント）対策にもなる